Govor tijela na radnom mjestu: 15 znakova koje morate znati

Menadžeri, suradnici, novi zaposlenici - kako prepoznati što misle? Evo 15 natuknica za određivanje govora tijela na radnom mjestu.

Sadržaj

  1. Sučeljavanje
    1. Znak za govor tijela # 1: Torbica za usne
    2. Znak za govor tijela # 2: Ljutnja
    3. Znak za govor tijela # 3: Kako znati kada netko laže
  2. Izvještaj o zgradi
    1. Znak za govor tijela # 4: Mimikrija
    2. Znak za govor tijela # 5: Dodirnite
    3. Znak za govor tijela # 6: Reci Da
    4. Znak za govor tijela # 7: Okretanje trupa
  3. Snaga i predaja
    1. Znak za govor tijela # 8: Poslovno rukovanje
    2. Znak za govor tijela # 9: Strmi
    3. Znak za govor tijela # 10: Nasmiješen
    4. Znak za govor tijela # 11: Pogled očima
    5. Znak za govor tijela # 12: Teritorijalno polaganje prava
    6. Znak za govor tijela # 13: Smijeh
    7. Znak za govor tijela # 14: Sklapanje ruku
    8. Znak za govor tijela # 15: Suptilni prikazi
  4. Bonus: virtualno ili osobno?
Ovaj je članak dio našeg vodiča za govor tijela. Kliknite ovdje za više.
  1. Čitanje govora tijela 101
  2. Govor tijela na poslu
  3. Govor tijela emocija
  4. Skrivene mogućnosti
  5. Govor tijela za Rapport
  6. Ponašanje glave
  7. Pročitajte Torzo
  8. Govor donjeg dijela tijela
  9. Koketiranje govora tijela

Želite li da možete čitati govor tijela svog šefa, kolega ili klijenata? Iako govor tijela nije čitanje misli, on nam može dati zanimljiv uvid u skrivene emocije ljudi s kojima radimo.

Istraživanje otkrio je da je većina naše komunikacije neverbalna - između 65 i 90% dolazi kroz govor tijela, izraze lica i ton glasa.



Postoji mnogo univerzalnih izraza govora tijela, ali u ovom postu govorit ću o najčešćim potezima govora tijela viđenim u radnom okruženju i koji se pojavljuju u uredu, uključujući:

  • kako prepoznati jesu li vaš šef ili suradnici sukobljeni ili se plaše
  • kako se nositi sa značima na poslu
  • najbolji način rukovanja
  • zašto vas stajanje blizu hladnjaka vode čini moćnim
  • bonus: kako pridobiti bilo koga na poslu

Zaronimo!

Infografika prikazuje 7 znakova govora tijela na poslu

Sučeljavanje

Znak za govor tijela # 1: Torbica za usne

Napuhavanje usana je kada se usne stisnu ili zgnječe u tvrdu liniju.



Što to znači: Ljudi to podsvjesno čine kad nešto koče. Stisnemo usne kad želimo nešto reći, ali ili nas prekidaju ili mislimo da ne bismo trebali reći ono što nam je stvarno na umu. To biste mogli vidjeti u uredskom okruženju kada netko nešto zadržava, vidi ili čuje nešto što ne odobrava ili se boji iznijeti svoje istinske misli.

Savjet: Svakako omogućite osobi siguran prostor za dijeljenje svojih misli. Imajte na umu da možda ne dobivate sve dostupne informacije i nastavite tražiti istinu.

Kad sam bio na govorničkom događanju za veliku tvrtku, čavrljao sam s recepcijom. Zvala se Savannah. Primijetio sam da joj je držanje bilo uspravno, a na licu joj je bio blistav, vedar osmijeh, otvoreno gestikulirajući - bila je vrlo prihvatljiva i otvorena za razgovor.

Odjednom je imala telefonski poziv. Stalno sam radio svoj promatrački radar dok joj je trebalo 30 sekundi da odgovori na poziv.

Tijekom poziva primijetio sam da joj je glava odmah pala, ramena su joj se spustila i obrve su joj se napele, dok su joj se usne stisnule.

Nakon kratkog poziva nagovorio sam: To je sigurno bio grub poziv - jesi li dobro?

Odmah su joj se obrve podigle u iznenađenom mikroekspresiji, a usta su joj se širom otvorila za otkucaj u zanijemljenom izrazu. Kako si znao!? uzviknula je.

Kasnije sam saznao da joj je osoba koja je zvala Savannah šefica i bila je potrebna na sastanku kojeg se plašila.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 2: Ljutnja

Neizbježno je da se obično dogodi neka vrsta sukoba na radnom mjestu, posebno u kratkim rokovima ili s velikim projektima. Postoje dvije neverbalne naznake da biste znali kada dolazi do sukoba i da biste spriječili njegovo izbijanje u borbu:

  • podbradak
  • borbeni stav s rukama na bokovima i nogama široko zasađenim

Što to znači: Oba ova znaka signaliziraju bijes. Izbočenje brade je kad netko strši bradu. Boksači instinktivno štite bradu kako bi izbjegli potencijalni nokaut - u uredu ljudi mogu isturiti bradu kad imaju veliko samopouzdanje, kao da govore: 'Hajde na mene!

Borbeni stav napravljen je da zauzme prostor i visoko je teritorijalni potez. Ljudi koriste borbeni stav kako bi pokazali superiornost. Čuo sam priču gdje je netko bio u bojnom stavu zbog glupe rasprave oko hladnjaka vode. Držali su ovaj stav dok šef nije došao - a zatim su im ruke odmah pale!

Savjet: Ako se pojavi napeti subjekt i vidite bradu ili netko prijeđe u borbeni stav, vrijeme je da promijenite temu, prijeđete u način osiguranja ili napravite pauzu.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 3: Kako znati kada netko laže

Otkrivanje laži složena je znanost sa 7 koraka, ali klasični trag koji bi trebao podići crvenu zastavu je kada netko kaže nešto negativno (ne), ali klima glavom gore-dolje (odgovor da). Pripazite na ove fizičke nedosljednosti i obavezno provjerite podatke. Primjerice, ako pitate kolegicu voli li raditi s novim klijentom, mogla bi reći: Da, sviđa mi se, dok nesvjesno odmahuje glavom u stranu - nema odgovora.

Savjet: Ako se to dogodi, nastavite postavljati pitanja dok ne saznate više.

& uarr; Sadržaj & uarr;



Izvještaj o zgradi

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 4: Mimikrija

Mimika je kada suptilno oponašate ili kopirate govor tijela osobe s kojom razgovarate. Mimikrija se vraća u drevni svijet - stručnjak za govor tijela Mark Bowden proučavao je i prakticirao upotrebu maski od strane drevnih šamana i kako bi oni i drugi članovi plemena plesali predstavljajući pokrete životinje. Svrha korištenja ovih maski bila je kontakt i zajedništvo s duhom životinje 1 .

Šamani bi naučili kako se kretati poput životinje, i što je još važnije, razmišljati poput životinje. Budući da bi dodirnuli životinjski um, šamani bi stekli izrazitu prednost prilikom lova na životinju ili učenja od nje.

Što to znači: Na isti su način rimusi šamanske maske još uvijek ovdje - ali tek prebačeni u poslovni svijet. Kad god želite da nešto teče glatko, možete koristiti mimiku za izgradnju odnosa. Također možete primijetiti je li netko zrcaljenje vi - podsvjesno to radimo s ljudima koji nam se sviđaju i to je dobar pokazatelj kako netko osjeća prema vama.

Savjet: Ako nekoga trebate smiriti, pokazati poštovanje ili doći na istu stranicu, suptilno zrcalite njegovo držanje ili brzinu govora. Ako želite znati kako se netko osjeća prema vama, obratite pažnju na to kopiraju li vaše ponašanje u sjedenju ili geste rukama .

Pro savjet: Kako se nositi sa znanjem na djelu 2

Kad se bavite znanjem, zrcalite njihov govor tijela, stav i položaj glave kad se osjećaju superiorno. Priznajte njihovo stajalište i pohvalite ih, a zatim recite da ćete raditi nešto drugo. Ovo je učinkovit način da skrenete mišljenje sveznatelja bez sukoba i daje vam izgovor da što prije odskočite odatle.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 5: Dodirnite

Što to znači : Lagani dodir ruke izvrstan je način da naterate nekoga da vam pomogne. U jednom istraživanju, učenici koji su od nastavnika dobili dodir na stražnjoj strani ruke imali su gotovo 2 puta veću vjerojatnost da volontiraju u nastavi 3 .

Slično tome, ako imate nadolazeći projekt i želite zaposliti volontera, dodajte malo dodira prije nego što zatražite.

A ako vas zanima točno gdje dodirnuti, Sveučilište Oxford ima odgovor. U njihovoj studija :

  • Više od 1300 muškaraca i žena iz Britanije, Finske, Francuske, Italije i Rusije rečeno je da naprave kartu dodirljivosti za mjesta koja će ljudima omogućiti da ih dodirnu.
  • Zacrtali su različita područja za 13 različitih članova njihove društvene mreže, uključujući ljubavnika, roditelje, rođake i poznanike.

Krajnji rezultat? Istraživači su mapirali odgovarajuće zone dodira iz svojih nalaza u grafikonu:

Slika koja prikazuje ono što muškarci smatraju prikladnim dodirom, kako za muškarce tako i za žene, u poslu i u osobnim situacijama

Ono što muškarci smatraju prikladnim dodirom



Slika koja prikazuje ono što žene smatraju prikladnim dodirom, kako za muškarce tako i za žene, u poslu i u osobnim situacijama

Ono što žene smatraju prikladnim dodirom



Posebna napomena: Molimo nemojte uzimati gornju tablicu kao konačan savjet. Molimo pogledajte svoje smjernice na radnom mjestu o odgovarajućem dodiru.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 6: Reci Da

Što to znači : Dolazi vam publika koju je teško uvjeriti? Ili predstavljanje nove ideje i želite podršku? Pokušajte pregledati što više pozitivnog verbalnog rječnika:

  • Da.
  • U REDU.
  • Dobro.
  • U pravu si.
  • Naravno.
  • Apsolutno.

Otvorenost i pozitiva prisiljavaju publiku da se više otvori. Možda će vam biti lakše pridobiti klijente ili steći podršku, a možda čak i izgraditi veću razinu intimnosti 1 .

Pa kako naglasiti neverbalno da? Pokušajte koristiti neverbalne znakove poput kimanja glavom, naginjanja prema osobi (ali ne pretjeranog naginjanja) otvoreni govor tijela , pokazujući dlanove okrenute prema gore, a ne prema dolje, i smiješite se.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 7: Okretanje trupa

Okretanje trupa je kada tijelo okrenete prema nekome.

Što to znači : Okretanje trupa je način za signalna privlačnost . Može se koristiti i u uredu kako bi se ljudi osjećali uključenima. Kad ste u grupi, trup okrenite prema osobi koja govori ili osobi s kojom se najviše želite povezati.

Pro savjet: Kad uđete u ured i pozdravite šefa ili menadžera, nemojte samo požuriti za svoj stol. Potpuno okrenite trup prema njima i pozdravite ih kako biste pokazali interes i izgradili odnos.

& uarr; Sadržaj & uarr;



Snaga i predaja

Japansko odjeljenje za cerebralna istraživanja pokazalo je da svako povećanje vlastitog percepcijskog statusa stvara dobar osjećaj sličan osvajanju kamiona punog novca. Gubitak statusa ili opažanje pada, također može proizvesti snažan odgovor na prijetnju 1 .

Korištenje moći presudno je u poslu. Koristite govor tijela na radnom mjestu da biste taktično stekli ili izgubili moć.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 8: Poslovno rukovanje

U poslu morate znati kako se rukovati. Najbolji stisci ruku su čvrsti, ali ne i dominantni. Agresivno rukovanje je kada dominantna osoba ima ruku na kopči. Slabija osoba često će uzeti donji dio rukovanja izlažući donju stranu zapešća - što je fizički slabiji položaj. Često možete vidjeti političare kako džokeiraju dominantnu poziciju rukovanja prilikom sastanka pred kamerama.

Slika predsjednika Busha kako se dominantno rukuje s bejzbolskom legendom Hankom Aaronom

Bivši američki predsjednik George Bush rukuje se s bejzbolskom legendom Hankom Aaronom



Dvije jednake trebale bi se samo rukovati gore-dolje, potpuno okomito, bez nikoga na vrhu ili dnu.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 9: Strmi

Okretanje je kad netko podigne ruke prema prsima ili licu i pritisne vrhove prstiju.

Što to znači: Ovo je gesta samopouzdanja, samopouzdanja, pa čak i superiornosti. To se lako može učiniti da potaknete povjerenje u sebe i druge tijekom sastanka ili razgovora. To je posebno lako za žene, jer se smatra asertivnim, a ne agresivnim. Mogli biste primijetiti i kako vaš šef strmoglavi, a da uopće niste shvatili njegovu snagu!

Savjet: Niste sigurni gdje biste odmarali ruke tijekom sastanka? Pokušajte sa zvonikom!

S druge strane, pripazite na zvonik pištolja. Ovo izgleda slično zvoniku, ali s obje ruke sklopljene i palcem i kažiprstom koji vire (poput pištolja spremnog za pucanje), ali to znači nešto potpuno drugačije.

Strijela pištolja pokazuje agresivne osjećaje i može se vidjeti tijekom svih vijesti tijekom političke sezone 2 . Naglašava ono što govorite, a može se koristiti i za obaranje nečijih ideja. Koristite ga da biste rekli da mislite na posao; nikad uspostaviti timsko okruženje. I budite svjesni da ste to neverbalni šaraf! šefu ili menadžeru koji je snishodljiv.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 10: Nasmiješen

Što to znači: Suprotno uvriježenom mišljenju, nasmijavanje se zapravo vidi kao znak podložnosti. Pokorni ljudi imaju tendenciju da se više nasmiješe vođama da bi pokazali da su ugodni i ne prijete njihovoj moći. Međutim, alfe ili vođe (misle Clint Eastwood) puno se manje smješkaju jer je njihova snaga dovoljna da ljude održi u redu. Ženke, posebno, trebaju biti oprezne da se ne nasmiješe, jer ih to dovodi u pokorni položaj. Doktorica Nancy Henley otkrila je da se žene smješkaju u 87 posto društvenih susreta, dok se muškarci smješkaju samo u 67 posto slučajeva.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 11: Pogled očima

Definicija pogleda oka je kada netko bulji u vas i nastavlja gledati.

Što to znači : Upućivanje pogleda nekome može pokazati aktivnu agresiju i strah. Zajedno s intenzivnim izgledom poput nabranih obrva vašeg premoćnog šefa, to može značiti da vam pokušava pokazati tko je šef. Mogli biste ga primijetiti ako kolega (ili se nadamo da niste vi) zezne puno vremena.

Zabavna činjenica: Ljudi također izbjegavaju pogled u oči kad se osjećaju nesigurno ili pokorno. U jednoj studiji ljudi su izbjegavali oči anketara i nisu ga voljeli, nakon što je nepovoljno komentirao njihov nastup 4 .

U drugoj studiji, japansko sveučilište Osaka koristilo je robota zvanog Robovie za testiranje pogleda očiju. Igrao je ulogu putničkog agenta koji je rezervirao pregovore i gledao na dvije različite osobe. Kad su dvoje ljudi gledali jednako, naizmjence su govorili. Ali kad je Robovie samo pogledao jednu osobu, druga je manje govorila. A kad je Robovie potpuno ignorirao jednu osobu, ignorirana osoba najmanje je govorila. Bio je dosljedan oko 97% vremena, što pokazuje koliko moćan pogled može biti! 3

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 12: Teritorijalno polaganje prava

Poruke koje ukazuju na to da preuzimate teritorij u uredu uključuju:

  1. naslonjeni, dodirujući se, stojeći blizu tuđih predmeta
  2. naslonjen na izlaznu ili ulaznu točku (ja sam vlasnik ovog izlaza!)
  3. druženje uz hladnjak vode (dominira društvenim područjem ureda)

Što to znači: Tko god preuzme kontrolu nad krafnama i kavom, zapovjednik je ureda. Možda imaju sjajan status i pažnju vaših suradnika. Čak i izvrsni vođe poslužuju kavu ili toče piće za dobrodošlicu gostima ili podređenima. Kontrola ovih glavnih područja naglašava uslugu drugima 1 .

Polaganje prava na tuđi uredski prostor prilično je očito:

A ako netko stoji u blizini ulaznih i izlaznih točaka, kontrolira protok onoga tko ulazi, slično onome kako bi izbacivač kontrolirao tko dobiva ulaz u popularni klub.

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 13: Smijeh

Što to znači: Jeste li znali da smijeh može dati snagu i podnošenje signala? Podređeni se smiju smirivati ​​nadzornicima. To možda čak nije ni ona lažna vrsta smijeha, ali istinski smijeh koji neverbalno kaže: 'Svaka šala koju kažete smiješna je!' Priznajem vas!

S druge strane, šefovi bi mogli izbaciti smiješnu šalu i nasmijati podređene. Ali ako se ne smiju šalama svojih podređenih, ovo donosi visok status. Dakle, da bi zadržali određeni stupanj superiornosti, menadžeri i šefovi mogu nasmijati druge, ali ne i sami.

Oh, i ljudi to rade smijati se drugačije . Upoznajte se s različitim vrstama smijeha:

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 14: Sklapanje ruku

Definicija presavijanja ruku je kada netko prekriži ruke ispred svog tijela, stvarajući barijeru. Osoba čak može koristiti jednu ruku ili predmete za oblikovanje barijere, umjesto obje ruke.

Što to znači: Šefovi obično pojačavaju dominaciju ne slažući ruke 5 . To pokazuje da su otvoreni i opušteni, a ne ukočeni i zatvoreni.

S druge strane, novi zaposlenici mogu prijeći s obje ruke ili jednom rukom, pogotovo ako se motaju oko vodećih rukovoditelja tvrtke. To bi mogli učiniti jer su novi i osjećaju se zabrinuto oko ovih viših statusa C-razine .

& uarr; Sadržaj & uarr;

Znak za govor tijela # 15: Suptilni prikazi

Veliki šefovi svijeta možda neće biti najbrzi - mogli bi ograničiti prikazivanje svog statusa na suptilnije 6 . Njihove načine pokazivanja moći mogli biste pronaći na sljedeći način:

  • Prikaz cipela: uglačane cipele vrhunskog brenda koje su lijepo izrađene
  • Telefonski zaslon: imaju više telefona na stolu nego što je potrebno
  • Prikaz aktovke: noseći vitke aktovke samo s vitalnim papirima ili uopće ne noseći ništa
  • Priznanja: liječnički uredi i veliki uredi izvršnih direktora mogu imati plakete ili medalje koje signaliziraju njihovo prepoznavanje

& uarr; Sadržaj & uarr;

Bonus: virtualno ili osobno?

Na radnom mjestu postoji toliko mnogo načina komunikacije:

  • putem messenger chata
  • na telefonski poziv
  • putem e-pošte
  • uz video poziv
  • osobno

Ali koji je najbolji ??

U Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju, govornici su u odnosu na pošiljatelje e-pošte bili gotovo 40% bolji u komunikaciji entuzijazma, skepticizma, empatije, simpatije, ironije, sumnje, uvjerenja, ohrabrenja, opreza i humora 3 .

Stoga je za one važne sastanke i jedan-na-jedan najbolje izbjegavati e-poštu ili tekst, gdje se vaš glas ne čuje.

Ali za najvažnije pozive, pokušajte to zadržati osobno. Čak i na videopozivima ljudi mogu doživjeti Zumirajte zum ili video nespretnost .

Nadam se da će vam ovaj vodič o govoru tijela na radnom mjestu pomoći! Radno mjesto može biti teško i izazovno, ali poznavanje ovih znakova govora tijela moglo bi vam malo olakšati uredski život. Znam da je to uspjelo i meni i mnogim mojim studentima!

Što misliš? Postoje li još neki znakovi za govor tijela u uredu koji su mi nedostajali? Javite mi u nastavku u komentarima!


Izvori:

1 Bowden, M. (2010). Pobjednički govor tijela: Kontrolirajte razgovor, usmjerite pažnju i prenesite pravu poruku, bez riječi. New York: McGraw-Hill. 2 Driver, J. i van Aalst, M (2011): Kažete više nego što mislite: sedmodnevni plan korištenja novog govora tijela za dobivanje onoga što želite. New York 3 Goman, C. K. (2011). Tihi jezik vođa: Kako govor tijela može pomoći ili naštetiti vašem vodstvu. San Francisco, CA: Jossey-Bass. 4 Knapp, M. L., & Hall, J. A. (2014). Neverbalna komunikacija u ljudskoj interakciji. Boston: Wadsworth Cengage Learning. 5 Pease, A. (2017). Definitivna knjiga govora tijela: Kako gestama čitati stavove drugih. London: Orion. 6 Morris, D. (2012). Promatranje ljudi: Vodič za govor tijela Desmonda Morrisa. London: Vintage Digital.

Bočna napomena: Koliko god je bilo moguće pokušali smo koristiti akademska istraživanja ili stručna mišljenja za ovaj glavni vodič za govor tijela. Povremeno, kad nismo uspjeli pronaći istraživanje, uvrstimo korisne anegdote. Kako izlaze nova istraživanja neverbalno ponašanje mi ćemo ga sigurno dodati!

Ovaj je članak dio našeg vodiča za govor tijela. Kliknite ovdje za više.
  1. Čitanje govora tijela 101
  2. Govor tijela na poslu
  3. Govor tijela emocija
  4. Skrivene mogućnosti
  5. Govor tijela za Rapport
  6. Ponašanje glave
  7. Pročitajte Torzo
  8. Govor donjeg dijela tijela
  9. Koketiranje govora tijela